1. Pulsa el botón "he perdido un objeto" de la página inicial de Foundspot.
2.. Sigue los 4 sencillos pasos de registro indicando, qué has perdido, cuándo y dónde, con tus datos de contacto para poder avisarte. Cuanto más detalles aportes, más fácil será localizar tu pertenencia.
3.. Si tu objeto es encontrado por el personal de Iberia, se enviará a la oficina de objetos perdidos y se registrará en Foundspot, por lo que el sistema detectará coincidencias con tu objeto perdido y te llevará un email para que lo confirmes y procedas con el envío a casa.
Los plazos de localización hasta que recibes una notificación de match varían desde 1-2 días hasta semanas.
Pueden pasar varios días desde que los operarios de Iberia recogen los objetos perdidos de un avión en cualquier parte del mundo hasta que llega a la Oficina central de Objetos Perdidos de Madrid, cuando son registrados en Foundspot.
Una vez recibas tu email de coincidencia y hayas confirmado el match con tu objeto, pulsa el botón "Proceder al envío" y rellena el formulario de envío procediendo al pago con tarjeta y recibirás tu pertenencia en la dirección postal que indiques.
Todos los objetos olvidados en los aviones, son recogidos y enviados a la oficina central de objetos perdidos situado en una zona de acceso restringido del Grupo Iberia en Madrid. No es posible la opción de recoger la pertenencia en mano por lo que el envío por mensajería es obligatorio.
Una vez realizado el proceso de envío, recibirás un email con el número de seguimiento de tu paquete para que puedas ver en todo momento dónde se encuentra.
El coste del envío depende del destino de la entrega y de si el servicio es estándar o premium.
Una vez rellenado el formulario de envío, puedes ver el coste de los portes y la gestión en el "Resumen del envío".
NOTA: Los posibles costes de importación que en algunas aduanas los gobiernos de esos países obligan a pagar, NO son incluidos en el pago que se hace a través de Foundspot ya que no son gastos del envío, sino tasas de importación impuestos por sus gobiernos. Le recomendamos que se informe de posibles sobrecostes para evitarse sorpresas una vez realizado el envío.
Le recomendamos que consulte si el objeto que se va a enviar a casa tiene alguna restricción o tasa de importación en el país de destino.
Aparatos electrónicos como móviles, tablets y portátiles suelen ser mercancías susceptibles de problemas en aduanas conflictivas, así como mercancías de diferentes índoles dependiendo del país.
Si tiene dudas y quiere evitarse sobrecostes, infórmese de los costes adicionales en aduanas de destino.
Puede hacer seguimiento de su envío usando el localizador y el link de seguimiento que ha recibido por email al finalizar con éxito su solicitud de envío.
La información disponible del estado de su envío es aportada por el courier específico del envío.
El tránsito desde la Oficina Central de Objetos Perdidos del Grupo Iberia en Madrid hasta el domicilio de destino, varía en función del destino y de si el servicio es estándar o premium.
Los días de tránsito se visualizan en la ventana de "resumen de envío" una vez rellenado el formulario del envío.
- Además de los días de tránsito marcados, hay que contar con 1-2 días de gestión en la Oficina Central de Objetos Perdidos del Grupo Iberia, con horario laboral ordinario de Lunes a Viernes.
- Los tiempos de estancia en aduanas no están incluidos en el tiempo de tránsito pues depende de la aduana de cada país de destino.
Normalmente los objetos recogidos tardan entre 1 día y 2 ó 3 semanas en llegar a la Oficina central de Objetos perdidos, dónde se realizan todas las gestiones de localización y devolución.
Para algunos vuelos lejos de Madrid, o por cualquier otra razón, pueden darse casos de objetos que llegan a la Oficina de Objetos perdidos pasado este plazo y tardan más en gestionarse. Por lo tanto hay posibilidades de recuperar tu pertenencia pasado este tiempo. No obstante, pasados dos meses, las búsquedas de objetos perdidos no resueltas se cierran definitivamente y los objetos encontrados que no han sido reclamados son entregados en donación.
Tanto la recogida de los objetos olvidados en el avión o salas VIP, el transporte, almacenaje, la gestión de devolución y la salida del objeto son tareas realizadas íntegramente por personal autorizado del Grupo Iberia.
La empresa Foundspot provee a Iberia su plataforma de automatización que optimiza y agiliza los procesos de devolución de objetos perdidos. Foundspot proporciona soporte técnico a Iberia en caso de cualquier incidencia que pudiera surgir.