1. Cliquez sur le bouton "J'ai perdu un objet" de la page d'accueil de Foundspot.
2. Suivez les 4 étapes d'inscription en indiquant: ce que vous avez perdu, quand vous l’avez perdu, où vous l’avez perdu, vos coordonnées afin que nous puissions vous informer. Plus vous ajoutez de détails, plus il sera facile de localiser vos objets perdus.
3. Si votre objet est trouvé par le personnel d'Iberia, il sera envoyé au bureau des objets trouvés et sera enregistré sur la plateforme Foundspot, dès lors le système détectera les correspondances avec votre objet perdu et vous enverra un email pour que vous puissiez confirmer et procéder à l'envoi chez vous.
Vous recevrez une notification de match avec votre objet perdu entre de 1 jours et quelques semaines après l’avoir enregistré.
Cela peut prendre plusieurs jours car les opérateurs d'Iberia recensent les objets perdus d'un avion n'importe où dans le monde jusqu'à ce qu'ils arrivent au bureau central des objets perdus à Madrid, lorsqu'ils sont enregistrés dans Foundspot.
Une fois que vous avez reçu l’email qui confirme le match avec votre objet perdu, appuyez sur le bouton "Procéder à l'envoi" et remplissez le formulaire d'expédition en payant par carte bancaire et vous recevrez votre objet à l'adresse postale que vous avez indiqué.
Tous les objets oubliés/perdus dans les avions sont collectés et envoyés au bureau central des objets perdus situés dans une zone à accès restreint du Groupe Iberia à Madrid. Il n'est pas possible de récupérer directement vos objets perdus. L'envoi par courrier est donc obligatoire.
Une fois le processus d'expédition terminé, vous recevrez un email avec le numéro de suivi de votre colis afin que vous puissiez localiser votre objet perdu.
Le coût d'expédition dépend de la destination de livraison et du niveau du service: standard ou premium.
Une fois le formulaire d'expédition rempli, vous pouvez voir les frais de port et ainsi que les frais de gestion dans le "Résumé de livraison".
REMARQUE: Les éventuels droits à l’importation que les douanes de certains pays font payer ne sont PAS inclus dans le paiement effectué à Foundspot car ce ne sont pas des frais de transport, mais des taxes à l'importation imposées par les gouvernements. Nous vous recommandons de vous informer sur les coûts supplémentaires possibles pour éviter de mauvaises surprises une fois que l'expédition a été faite.
Nous vous recommandons de vérifier si l'objet à renvoyer chez vous à une restriction ou un taux d'importation dans votre pays de destination.
Les appareils électroniques tels que les mobiles, les tablettes et les ordinateurs portables sont généralement des objets susceptibles de rencontrer des problèmes de douane, ainsi que d’autres types d’objets différents selon les pays.
Si vous avez des doutes et souhaitez éviter des frais supplémentaires, informez-vous des frais supplémentaires à la douane de destination.
Vous pouvez suivre votre envoi à l'aide du localisateur et du lien de suivi que vous avez reçu par email une fois la demande d'expédition effectuée.
Les informations disponibles sur l'état de votre envoi sont fournies par le service de messagerie spécifique de l'envoi.
Le transit de l'Office central des objets perdus du Groupe Iberia à Madrid à l'adresse de destination varie selon la destination de livraison et le niveau de service choisi: standard ou premium.
Les jours de transit sont affichés dans la fenêtre "récapitulatif d’envoi" une fois le formulaire d'expédition rempli.
- En plus des jours de transit indiqués, vous devez compter 1 à 2 jours ouvrés de gestion à l'Office central des objets perdus du Groupe Iberia.
- Les temps de rétention en douane ne sont pas inclus dans le temps de transit car ils dépendent des coutumes de chaque pays de destination.
Normalement, les articles collectés prennent entre 1 et 2 et jusqu'à 3 semaines pour arriver au bureau central des objets perdus, où toutes les procédures de localisation et de retour sont effectuées.
Pour certains vols de Madrid, ou pour toute autre raison, il peut y avoir des cas d'objets qui arrivent à l'Office des objets perdus après cette période et prennent alors plus de temps à gérer.
Par conséquent, il existe des possibilités de récupérer vos objets personnels après cette période. Cependant, après deux mois, les recherches d'objets perdus non résolus sont définitivement fermées et les objets trouvés qui n'ont pas été réclamés sont donnés.
De la collecte des objets oubliés/perdus dans les avions ou les salles VIP, leur transport, stockage et gestion des retours sont des tâches effectuées entièrement par le personnel autorisé du Groupe Iberia.
La société Foundspot fournit à Iberia sa plate-forme d'automatisation qui optimise et accélère les processus de retour des objets perdus. Foundspot fournit un support technique à Iberia en cas d'incident pouvant survenir sur la plateforme.